1.כללי

1.1מסמך זה הוא תקנון השימוש ומדיניות הפרטיות של שירות ההדרכות הקבוצתיות המקצועיות (להלן: "השירות"), המופעל על ידי מרכז דיאלוג — מרחוב קק"ל 5 קריית מוצקין (להלן: "המרכז").

1.2בתקנון זה: "משתמש" — איש מקצוע בתחום הטיפול הנרשם לשירות; "מפגש" — מפגש הדרכה קבוצתי מקוון בן שעה; "קרדיט" — יחידת זיכוי אחת המקנה השתתפות במפגש אחד; "המנחה" — שואנה אשכנזי, עובדת סוציאלית קלינית, פסיכותרפיסטית CBT ומדריכה; "המערכת" — מערכת ההרשמה, התשלום והניהול המקוונת של המרכז.

1.3השירות מיועד לאנשי מקצוע בוגרים בלבד, מגיל 18 ומעלה. אין בו שירות המיועד לקטינים, והמרכז אינו אוסף ביודעין מידע על קטינים במסגרת השירות.

1.4ההרשמה לשירות, רכישת שעות וההשתתפות במפגשים מותנות בקריאת תקנון זה ובאישורו. סימון תיבת האישור במערכת, וכן עצם ההרשמה למפגש או הרכישה, מהווים הסכמה מלאה ומדעת לכל האמור בו — לרבות ההסכמה להעברת מידע לצדדים שלישיים לפי סעיף 6.

1.5אישור התקנון נרשם במערכת, לרבות מועד האישור וגרסת התקנון שאושרה, ומשמש ראיה לקיומה של ההסכמה.

1.6ההדרכה היא מקצועית-התייעצותית במהותה. אין בה טיפול אישי במשתמש, ואין בה ייעוץ משפטי. האחריות המקצועית, האתית והמשפטית על הטיפול במטופלי המשתמש נותרת על המשתמש בלבד, והוא האחראי הבלעדי להחלטותיו המקצועיות.

1.7התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומופנה לכל המגדרים. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות הקריאה ואין לפרש לפיהן את התקנון.

2.השירות והרשמה

2.1השירות כולל מפגשי הדרכה קבוצתית מקצועית למטפלי מרכז דיאלוג, בהנחיית המנחה. המרכז רשאי לאשר או לדחות בקשת הרשמה לשירות לפי שיקול דעתו המקצועי.

2.2כל המפגשים מתקיימים אונליין בלבד, בפלטפורמת Google Meet. אין מפגשים פרונטליים במסגרת השירות.

2.3כל קבוצה מוגבלת ל-5 משתתפים לכל היותר. השיבוץ נעשה על בסיס מקום פנוי, לפי סדר ההרשמה.

2.4שעת הדרכה אחת = קרדיט אחד = מפגש אחד. משך מפגש סטנדרטי הוא 60 דקות, אלא אם צוין אחרת במועד הפרסום.

2.5המשתמש רוכש שעות הדרכה — כשעות בודדות או ככרטיסייה — ונרשם באמצעותן למפגשים. ההרשמה למפגש מותנית ביתרת קרדיטים זמינה בחשבון המשתמש.

2.6בעת ההרשמה למפגש נגרע קרדיט אחד מיתרת המשתמש. הקרדיט מוחזר ליתרה רק בהתאם למדיניות הביטולים בסעיף 4.

2.7עם השלמת ההרשמה יישלח למשתמש אישור הרשמה לכתובת הדואר האלקטרוני שמסר, הכולל את מועד המפגש וקישור ההשתתפות. תזכורת לפני המפגש עשויה להישלח בהודעת WhatsApp ובדואר אלקטרוני, בהתאם לסעיף 6.

2.8כאשר מפגש מלא, המשתמש יכול להצטרף לרשימת המתנה. התפנה מקום, יוצע השיבוץ לפי סדר ההצטרפות לרשימה; קרדיט נגרע רק בעת שיבוץ בפועל. ההצטרפות לרשימת ההמתנה אינה מבטיחה מקום במפגש.

2.9פתיחת מפגש עשויה להיות מותנית במספר משתתפים מזערי. לא התקיים התנאי, יחולו הוראות סעיף 4.4.

2.10המשתמש אחראי למסור פרטים נכונים ומעודכנים, לשמור על סודיות פרטי הגישה לחשבונו ולא להעביר את השתתפותו או את הקרדיטים שלו לאדם אחר, אלא באישור מראש ובכתב של המרכז.

3.תשלומים וחשבוניות

3.1רכישת שעות הדרכה מתבצעת מראש, באמצעות כרטיס אשראי, בעמוד תשלום מאובטח של חברת הסליקה Hypay/HYP. המחירים המפורסמים במערכת כוללים מע"מ כדין, אלא אם צוין אחרת.

3.2פרטי כרטיס האשראי נמסרים ומעובדים על ידי חברת הסליקה ואינם נשמרים בשרתי המרכז. המרכז אינו צופה בפרטי הכרטיס המלאים ואינו מאחסן אותם.

3.3ייתכן שחברת הסליקה תשמור טוקן (אסימון) מאובטח של אמצעי התשלום, לצורך ביצוע רכישות עתידיות ביוזמת המשתמש בלא הזנה חוזרת של פרטי הכרטיס. אין בכך כדי לאפשר חיוב ללא פעולה או הרשאה מצד המשתמש.

3.4העסקה מושלמת רק לאחר קבלת אישור חברת הסליקה. סורב החיוב, לא תיזקף יתרת קרדיטים ולא תושלם ההרשמה.

3.5בגין כל רכישה תופק חשבונית מס/קבלה כדין, באמצעות שירות "חשבונית ירוקה" (Morning). לשם כך יעביר המשתמש את שמו המלא ואת מספר העוסק או מספר תעודת הזהות שלו, לפי העניין.

3.6יתרת הקרדיטים אישית ואינה ניתנת להעברה או להמרה לכסף, למעט במקרים המנויים בסעיף 4. הקרדיטים נשמרים ללא הגבלת זמן.

3.7המרכז רשאי לעדכן מחירים מעת לעת. עדכון מחיר לא יחול על שעות שנרכשו ושולמו לפני מועד העדכון.

4.ביטולים והחזרים

4.1ביטול הרשמה למפגש אפשרי עד 12 שעות לפני מועד תחילתו. בוטלה ההרשמה במועד זה, יוחזר הקרדיט במלואו ליתרת המשתמש וניתן יהיה לנצלו למפגש אחר.

4.2ביטול בתוך פחות מ-12 שעות לפני המפגש, וכן אי-הגעה למפגש או הגעה חלקית אליו, אינם מזכים בהחזר קרדיט, בזיכוי כספי או בשיבוץ חלופי. הטעם לכך הוא המספר המוגבל של המקומות בקבוצה (עד 5) והשריון שנעשה עבור המשתמש.

4.3הביטול יתבצע באמצעות המערכת. ביטול שנעשה בערוץ אחר ייחשב כבוטל רק עם אישור המרכז בכתב.

4.4בוטל מפגש ביוזמת המרכז — לרבות בשל מחלה או מניעות של המנחה, מיעוט נרשמים, תקלה טכנית בצד המרכז או נסיבות שאינן בשליטתו — יוחזר הקרדיט במלואו ליתרת המשתמש, או, לפי בחירת המשתמש, יוצע לו שיבוץ למועד חלופי. לא תהיה למשתמש טענה נוספת בשל הביטול.

4.5ביקש המשתמש החזר כספי בגין קרדיטים שלא נוצלו, והמרכז אישר זאת, יבוצע ההחזר לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה, בניכוי דמי ביטול או עמלות סליקה ככל שחלים על פי דין. תופק חשבונית זיכוי כדין.

4.6אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות המוקנות למשתמש מכוח הוראות דין קוגנטיות, ככל שהן חלות עליו.

4.7איחור בכניסה למפגש אינו מאריך את משכו ואינו מזכה בהחזר או בהשלמה.

5.מפגשי Google Meet

5.1המפגשים מתקיימים בפלטפורמת Google Meet, המופעלת על ידי Google LLC. השימוש בפלטפורמה כפוף לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של Google, והמשתמש מאשר כי קרא אותם או שניתנה לו ההזדמנות לעשות כן.

5.2קישור ההשתתפות נשלח למשתמש הרשום בלבד והוא אישי. אין להעבירו לאדם אחר ואין לצרף למפגש משתתף שאינו רשום אליו.

5.3באחריות המשתמש להצטייד בחיבור אינטרנט תקין, במכשיר מתאים ובסביבה שקטה ופרטית, המאפשרת שמירה על סודיות התכנים הנידונים. אין להשתתף במפגש ממרחב ציבורי או בנוכחות אדם שאינו משתתף בקבוצה.

5.4מטעמי מקצועיות ושמירה על מרחב קבוצתי, מומלץ להשתתף במפגש כשהמצלמה פתוחה. המנחה רשאית לבקש זאת כתנאי להשתתפות בדיון.

5.5חל איסור מוחלט על הקלטה, צילום, צילומי מסך או תיעוד של המפגש — בווידאו, באודיו או בכתב מזהה — ללא אישור מראש ובכתב מהמנחה ומכלל המשתתפים. ככל שיאושר תיעוד, ייעשה בו שימוש בהתאם לתנאי האישור בלבד.

5.6המרכז אינו אחראי לתקלות הנובעות מציוד המשתמש, מחיבור האינטרנט שלו או משיבושים בשירותי Google. תקלה טכנית מהותית שמקורה בצד המרכז ומנעה את קיום המפגש תיחשב ביטול על ידי המרכז לפי סעיף 4.4.

6.פרטיות והעברת מידע לצדדים שלישיים

6.1מסירת המידע אינה חובה שבדין, אך היא תנאי לקבלת השירות. בלא מסירתו לא ניתן לבצע רישום, תשלום, הפקת חשבונית או שיבוץ למפגש.

6.2המידע האישי הנאסף ומעובד במסגרת השירות: שם מלא; כתובת דואר אלקטרוני; מספר טלפון; מספר עוסק או מספר תעודת זהות (לצורך הפקת חשבונית); רשומות הרשמה והשתתפות במפגשים; היסטוריית רכישות ויתרת קרדיטים; אישור התקנון ומועדו; ופרטי המפגשים שאליהם נרשם המשתמש.

6.3המטרות שלשמן נאסף המידע: ניהול ההרשמה והשיבוץ לקבוצות; גביית תשלום והפקת חשבוניות; שליחת אישורים, קישורי מפגש, תזכורות וסיכומי מפגש; ניהול יתרת הקרדיטים והביטולים; תמיכה ושירות למשתמש; עמידה בחובות דין, לרבות דיני מס; ושיפור השירות.

6.4המידע נשמר במאגרי המרכז ומעובד באמצעותם. המרכז נוקט אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים להגנה על המידע, לרבות הגבלת הרשאות גישה לבעלי תפקידים הזקוקים לו. עם זאת, אין מערכת מקוונת החסינה לחלוטין, והמרכז אינו יכול להתחייב לחסינות מוחלטת מפני חדירה או שימוש לא מורשה.

6.5 הסכמה מפורשת להעברת מידע לצדדים שלישיים. המשתמש מצהיר ומאשר במפורש כי ידוע לו והוא מסכים לכך שהמידע המפורט להלן יימסר לצדדים השלישיים המפורטים להלן, למטרות המפורטות לצדם, וכי הסכמה זו היא תנאי לשימוש בשירות:

6.6המשתמש מבין ומאשר כי תוכן המפגש — לרבות וידאו ואודיו — עובר דרך שרתי Google ומעובד על ידה בהתאם למדיניות הפרטיות שלה.

6.7לחלק מהצדדים השלישיים שרתים מחוץ לישראל, לרבות בארצות הברית ובאיחוד האירופי. המשתמש מסכים במפורש להעברת מידע אל מחוץ לגבולות ישראל לצורך מתן השירות, בכפוף להוראות הדין.

6.8למרכז אין שליטה על מדיניות הפרטיות, על תנאי השימוש או על אופן עיבוד המידע אצל Google, Meta, חברת הסליקה או יתר הצדדים השלישיים, והוא אינו אחראי להם. המשתמש מוזמן לעיין במדיניות הפרטיות של כל אחד מהם, המפורסמת באתריהם.

6.9מעבר לאמור, המרכז לא יעביר מידע אישי לצד שלישי אלא בהסכמת המשתמש, לצורך מתן השירות, או כנדרש לפי דין, צו שיפוטי או דרישת רשות מוסמכת, וכן לצורך הגנה על זכויות המרכז בהליך משפטי.

6.10המרכז אינו עושה שימוש במידע לצורך דיוור פרסומי ללא הסכמה נפרדת לכך. הסכמה לדיוור, ככל שתינתן, ניתנת לביטול בכל עת באמצעות פנייה לפרטי הקשר שבסעיף 10 או בדרך המצוינת בהודעה עצמה.

6.11המידע נשמר כל עוד מתקיימים יחסי ההתקשרות ולמשך הזמן הנדרש לאחר מכן לצורך מימוש זכויות וחובות. מסמכים חשבונאיים, לרבות חשבוניות, נשמרים למשך התקופות הקבועות בדיני המס ובכל דין אחר.

6.12בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ולתקנותיו, זכאי המשתמש לעיין במידע אודותיו המוחזק במאגר, לבקש את תיקונו אם מצא כי אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, ולבקש את מחיקתו. מימוש הזכויות ייעשה בפנייה לפרטי הקשר שבסעיף 10, והמרכז ישיב לפנייה בתוך המועדים הקבועים בדין. בקשת מחיקה לא תחול על מידע שהמרכז חייב לשמור לפי דין, ומחיקה עשויה למנוע את המשך קבלת השירות.

7.סודיות וכללי התנהגות

7.1המרחב הקבוצתי מבוסס על אמון. כל משתתף מתחייב שלא לשתף מחוץ לקבוצה כל פרט מזהה שנחשף במפגש — לא על מקרה או מטופל שהוצג, לא על משתתף אחר ולא על תוכן דבריו. האיסור חל גם לאחר סיום ההשתתפות בשירות.

7.2משתמש המציג מקרה מתחייב להציגו באופן שאינו מאפשר זיהוי של המטופל, תוך הסרה או שינוי של פרטים מזהים, ובהתאם לחובות הסודיות והאתיקה החלות עליו מכוח מקצועו וכל דין.

7.3חל איסור על הקלטה, צילום או תיעוד של המפגש ללא אישור מראש ובכתב, כאמור בסעיף 5.5.

7.4המשתתפים מתחייבים להתנהל בכבוד הדדי, בלא התבטאויות פוגעניות, מפלות או מאיימות, ובלא שימוש במרחב הקבוצתי לצרכים מסחריים, לשיווק או לגיוס לקוחות.

7.5המרכז רשאי, לפי שיקול דעתו ולאחר מתן הזדמנות להשמיע את עמדת המשתמש ככל שהדבר אפשרי בנסיבות העניין, להפסיק את השתתפותו של משתמש שהפר הוראה מהוראות סעיף זה. הופסקה ההשתתפות בשל הפרה, לא יהיה המשתמש זכאי להחזר בגין המפגש שבו אירעה ההפרה; יתרת קרדיטים שלא נוצלה תושב לפי שיקול דעת המרכז.

7.6אין באמור כדי לגרוע מאחריותו של המשתמש להפרת חובת סודיות או פרטיות, ומזכות המרכז או צד שנפגע לנקוט בכל סעד העומד לו על פי דין.

7.7חובת הסודיות של המרכז והמנחה כפופה לחריגים הקבועים בדין ובכללי האתיקה המקצועית, לרבות מצב שבו מתעורר חשש ממשי לפגיעה בשלומו של אדם או קיימת חובת דיווח על פי דין.

8.קניין רוחני, סיכומי מפגש וחומרים

8.1כל זכויות הקניין הרוחני בחומרי ההדרכה — מצגות, מאמרים, כלים, תרגילים, סיכומים וכל תוכן אחר שנמסר במסגרת השירות — שייכות למרכז, למנחה או לבעלי הזכויות מטעמם, לפי העניין.

8.2לאחר מפגש עשוי להישלח למשתתפים סיכום מפגש או חומרים נלווים. הסיכום מיועד לשימוש אישי-מקצועי של המשתתף בלבד.

8.3אין להעתיק, להפיץ, לפרסם, להעלות לרשת, למכור או למסור לצד שלישי את חומרי ההדרכה או את סיכומי המפגש, כולם או חלקם, ללא אישור מראש ובכתב מהמרכז.

8.4סיכום מפגש ייערך באופן שאינו כולל פרטים מזהים של מטופלים. נכללו בו דוגמאות מקצועיות, חלה עליהן חובת הסודיות שבסעיף 7 ככל חומר אחר מהמפגש.

8.5שם המרכז, שם המנחה והסמלים המסחריים שלהם לא ישמשו את המשתמש לצורכי פרסום, שיווק או הצגת שיוך מקצועי, ללא אישור מראש ובכתב.

9.שינויים בתקנון ובשירות

9.1המרכז רשאי לעדכן תקנון זה מעת לעת, לרבות בשל שינויי דין, שינוי בצדדים השלישיים שבהם נעשה שימוש או שינוי במתכונת השירות.

9.2נוסח התקנון העדכני יפורסם במערכת, ויצוין בו מועד העדכון האחרון. שינוי מהותי — ובכלל זה שינוי בזהות הצדדים השלישיים שאליהם מועבר מידע או במטרות ההעברה — יובא לידיעת המשתמשים בדואר אלקטרוני או בהודעה בולטת במערכת, ותידרש הסכמה מחודשת ככל שהדין מחייב זאת.

9.3המשך השימוש בשירות לאחר פרסום נוסח מעודכן מהווה הסכמה לנוסח זה. משתמש שאינו מסכים לשינוי רשאי להפסיק את השימוש בשירות ולפנות למרכז בבקשה להסדרת יתרת הקרדיטים שטרם נוצלה.

9.4המרכז רשאי לשנות את מתכונת השירות, מועדי המפגשים, הרכב הקבוצות והמחירים, בכפוף לסעיפים 3.7 ו-4.4.

10.יצירת קשר, דין וסמכות שיפוט

10.1בכל שאלה, בקשה או תלונה בנוגע לשירות, ובכל פנייה בנושא פרטיות — לרבות בקשת עיון, תיקון או מחיקה של מידע לפי סעיף 6.12 — ניתן לפנות אל: מרכז דיאלוג, דואר אלקטרוני merkaz.dialog@gmail.com, טלפון 050-6133093, כתובת קק"ל 5 קריית מוצקין. איש הקשר לנושא פרטיות: רונן אשכנזי — רכז קהילת המטפלים.

10.2המרכז ישיב לפניות בתוך זמן סביר, ולפניות בנושא זכויות לפי חוק הגנת הפרטיות — בתוך המועדים הקבועים בדין.

10.3על תקנון זה ועל כל הנובע ממנו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, בלא תחולת כללי ברירת הדין הבינלאומיים.

10.4סמכות השיפוט הייחודית בכל עניין הנובע מתקנון זה או מהשימוש בשירות נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז חיפה.

10.5נמצא סעיף מסעיפי התקנון בלתי אכיף או בטל, יעמדו יתר הסעיפים בתוקפם, והסעיף יפורש באופן המקיים את תכליתו ככל שניתן.

10.6תקנון זה ממצה את ההסכמות בין הצדדים בכל הנוגע לשירות, ומחליף כל מצג או הבטחה שקדמו לו.